ライフ #あなたが知らない 東京ホテル戦争の舞台裏 前の記事 次の記事 星のや軽井沢の客が、やけに活動的な理由 夏も冬も、内も外も!終わりなき”カイゼン” 9分で読める 公開日時:2013/08/12 06:00 有料会員限定 山川 清弘 東洋経済 記者 フォロー 1/5 PAGES 2/5 PAGES 3/5 PAGES 4/5 PAGES お客様を待たせて上司に判断を仰ぎにいくのと、自分で判断するのと、どちらがCS(顧客満足度)が高まるのか、それぞれのスタッフが判断する。その従業員のそれまでの経験と、それまでに教わってきた知識で判断する。そこにその人なりのロジックがあればOK。もちろん、間違っていたら言いますけど。 この記事は有料会員限定です 残り 2409文字 ログイン 有料会員登録