見かねた同世代の女性販売員が、こそっと教えてくれました。「サンキューレターって、買ってくれたお客様の顔や会話を思い出しながら、手書きでひとつひとつ書くんだよ。そういうことが分からない人からたくさん書けって言われるとイラッとするでしょ」。
他人のタスクの中身を理解せず「コレやっといて」の一言で無茶ぶりしたら、何もわかってないヤツと女性から反感を買いやすくなる。簡単だけどオトコは全く気づかないロジックです。そこでボクが考えたのは、「何もわからないくせに」と思われないための3つのお作法です。
・素で「マジっすか、すごいですね」と感心
・タスクをやっていただいたあとに「助かります。ありがとうございます」と感謝
そして、実際に販売員がどれくらいの数のサンキューレターを書いたかをチェックするのは放棄しました。それでも、毎月あがってくる報告を見ると、ボクの担当店はサンキューレターをはじめとした接客サービスの数値が他店より不思議と高い。相手のタスクに関心と感心と感謝を示せば、自然と相手はやってくれる。無茶ぶりのやらかしから学んだお願いのお作法です。
大事なのは、「自分のために何をしてくれたか」
最後の「力を貸してください」のやらかし経験をしたのは、リーダー職になった20代後半のこと。周りの女性メンバーから気づかぬうちに「あの人と働くのイヤなんですけど」と“共演NG”を出された事件です。当時のボクは、「自分は仕事がデキる人間だ」と天狗状態。周りのメンバーが嫌がっているなんて、全く気づいていませんでした。周りから聞かされて改めてチームを見渡すと、空気は最悪。「力を貸してください」なんて言える雰囲気じゃありません。
でも時々、自発的に声をかけたり協力してくれる天使みたいなメンバーもいたりして……。不思議に思っていたら、彼女たちから次のような理由を教えてくれました。
「あのとき、私のこと褒めてくれたでしょ」
「あのとき、具合悪そうだったけど、私たちのために頑張って来てくれたでしょ」
ボクとしてはささやかな行動だったのにもかかわらず、そんなことを理由にボクを支えてくれていたことに驚き、感謝したことを覚えています。優秀かどうか、ビジョンがあるかどうかより、「私/私たちのために○○をしてくれた」かどうかが、女性にとって相手の力になるかどうかの最重要判断基準だということを教えてもらった体験です。
女性にお願いするのが苦手な男性は、女性を動かす魔法のようなお願い法や殺し文句を求めがちですが、女性には小手先のテクニックなど見透かされて効きません。女性はお願いするオトコの行動や姿勢をよく観察し、評価し、お願いに応えるかどうかを判断します。その法則に気づけば、お願いの仕方も自然と変わってくるのではないでしょうか。
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