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ライフ #あなたが知らない 東京ホテル戦争の舞台裏

グランドハイアット、驚きのディスコ戦略 六本木グローバルエリートたちをわしづかみ

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ホテルマンにリーダーシップ研修?

設備だけでなく、サービスも重要視しています。個々のお客様への接し方について、それぞれに何がベストなのか追求します。

顧客満足度の調査も行っているし、私が個人的に毎週30~40人のゲストをお呼びして、カクテルパーティを開き、顧客の声を直接聞いています。従業員のトレーニングも大切で、海外研修やリーダーシップスキルのプログラムを実践しています。

――ホテルマンにリーダーシップのトレーニングですか。どんな内容ですか?

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