グランドハイアット、驚きのディスコ戦略 六本木グローバルエリートたちをわしづかみ

ホテルマンにリーダーシップ研修？

設備だけでなく、サービスも重要視しています。個々のお客様への接し方について、それぞれに何がベストなのか追求します。

顧客満足度の調査も行っているし、私が個人的に毎週30～40人のゲストをお呼びして、カクテルパーティを開き、顧客の声を直接聞いています。従業員のトレーニングも大切で、海外研修やリーダーシップスキルのプログラムを実践しています。

――ホテルマンにリーダーシップのトレーニングですか。どんな内容ですか？

客室は全室リノベーションでＷｉＦｉ対応に

リーダーシップスキルのプログラムは６カ月くらいの期間をかけ、いろいろな経験を積むようにデザインされています。マネジメント（経営陣）から話を聞く機会もあり、オンライントレーニングのプログラムもあります。

チームをどうマネジメントするか、ミーティングをどう運営するか、また人事考課のやり方など、かなり細かいことまで経験させます。

英語のトレーニングもあるし、最終的には小さなプロジェクトを従業員に実行させて、トップマネジメントが個々の才能について評価します。

――すごい教育ですね。ちなみに小さなプロジェクトというと、たとえば？

フロントサービス、ベルマンのチームなら客の車寄せの仕組み改善であるとか、それぞれのポジションや部署に関連したプロジェクトです。いろいろなマネジメントスタイルを教えたり、トップマネジメントもできるだけサポートして、計760人の従業員の成長と自信につなげています。

――グランドハイアットでも、日本ならではの強みはありますか。

日本は、ユニークで、非常に洗練されています。日本のサービスはとてもレベルが高く、ほかの国に見られないほどです。これには日本の文化が大きく反映されていて、すべてのお客様に対して敬意を払う。