最近では、AIに企画案を出させる人も増えています。しかし、AIが勝手に独創的な企画を考えてくれるわけではありません。膨大な情報を整理して形にするプロセスを代替してくれるだけであり、「誰のために、なぜその企画をやるのか」という魂を吹き込めるのは人間だけです。
もし、人間に「顧客思考」がなければどうなるでしょうか。いくらAIが高性能でも、「誰にも刺さらない営業メール」や「読まれない記事」、あるいは「誰も欲しがらない機能」を大量生産するだけの結果に終わります。
AI時代に残るスキル、それは「顧客を深く理解し、提供する価値を設計すること」です。顧客の情報がすべてネットやAIの中にあるわけではありません。顧客の文脈を読み解き、AIにインプットするのは人間の役割です。顧客と真に向き合えるのは、人間だけなのです。
「スマート」な仕事は誰にでもできる
この顧客思考を機能させるために必要なのが、もう一つの基礎力の柱である「マインドセット」です。一言でいえば、「フィジカルに、泥臭く動く」という姿勢です。
「AI時代に泥臭さ？」と思われるかもしれません。しかし、現時点でAIを活用して大きな成果を出している人たちには、このマインドが共通しています。
なぜなら、AIには「フィジカル（身体性）」がないからです。人に会って話す、対面の空気感から本音を読み取る、現場に足を運ぶ。こうしたフィジカルな活動でしか得られない「一次情報」は極めて多く、ネット上のデータを学習しただけのAIには持ち得ないものです。
AIが接待ゴルフで仕事を取ってくることはありません。足繁く通うことで信頼関係を築き、無理な要望を通してもらうこともできません。顧客の表情の陰りから、データには表れない「インサイト（隠れた欲求）」を見抜くこともできません。
AIにはできない「フィジカルな活動」を武器にすることこそが、AI時代における最強の差別化要因になります。
涼しい顔をしてデスクに座り、AIで情報収集をする。PCの前だけで完結する資料作成やWeb制作。こうした「スマートに見える仕事」は、実は誰にでもできます。
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【「AI研修」の前にやるべきこと】
