新しい職場｢すぐなじむ人｣｢なじめない人｣決定差 "元芸人直伝"印象に残る｢お礼｣｢相槌｣の磨き方

最後に、もうひとつノウハウをお伝えします。

相手によって相づちを変える

これから社会人生活を歩んでいくと学生時代とは違い、「年代が違う人」「役職が上の人」など、多くの方と関わる機会が増えてきます。

その場合、「緊張してしまう」「話すことがない」などのコミュニケーションの課題に直面される方が多くいらっしゃいます。改めてコミュニケーションというものを分解すると「発信」と「受信」の2つの要素に分けることができます。

年代が違う人や役職が上の人と関わる場合、重要なことは、あなたから「発信」ではなく、相手の話を聞く「受信」にあります。

つまり、相手が話しやすい場を作るための「相づち」が要になります。

持ち帰ってもらいたいのは、ただ相づちをしましょうということではなく、相手の欲求レベルによって相づちを変えることで気持ちよく、相手が話をしてくれるようになります。

あなたは、マズローの欲求5段階説をご存じでしょうか。

マズローの欲求5段階説とは、アブラハム・マズローが、「人間は自己実現に向かって成長する」と仮定して、人間の欲求を図のような、下から順に満たしていく5段階の階層で示したものになります。

今では、この理論に対して諸説ありますが、わかりやすく説明するために一つの基準として扱います。

相手の社会的な立場によって、刺さる相づちはちがう（図解：『神雑談力』より）

例えば、どの欲求段階の人に対してどのような相づちが効果的かというと

・「社会的欲求」を満たしたい人

この方々は、「すごい」と相づちを打つと話すことにノリノリになっていきます。

なぜかというと、社会的に認められたいという欲求があるため「他者よりすごい」という言葉を集めて生きている傾向があるからです。家に飾ってあるのかな……というほど集めています。