無意識に信頼関係を損なっている｢3つのNG行動｣ あなたの部下はなぜ本音を話してくれないのか
相手の真のニーズを聞き出すためには、信頼関係がないと本音を話してもらうことはできません（写真：USSIE／PIXTA）
「部下や顧客との間に壁がある気がする」と感じていませんか？ キーエンス出身のコンサルタントである田尻望氏は、「無意識に3つのNG行動をしている可能性があります」と言います。同氏の著作『いつでも、どこでも、何度でも卓越した成果をあげる 再現性の塊』から一部抜粋・再構成のうえ、相手の真のニーズを聞き出すための方法をご紹介します。
信頼関係がなければ本音を話してもらえない
本稿では「相手のニーズを捉える（聞き出す）具体的な方法」について解説していきます。
相手のニーズを聞き出す前に、とても大切なことがあります。それは「相手にニーズを話してもらえるような状態」になってもらわなければならない、ということです。
ここで重要になってくるのが、相手との「信頼関係」です。信頼関係があれば、相手はニーズを話してくれます。逆に信頼関係ができていない状態で、「あなたのニーズは何ですか？」「あなたは、本当は何がしたい（欲しい）のですか？」と聞いても、相手は本当のニーズを正直に話してくれません。
正直にニーズを話してもらえないとき、そこにはある障壁が立ちはだかっています。それは「ああ、この人にはあまり本音を話したくないな」という気持ちです。私はそれを「感情の壁」と呼んでいます。
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