圧倒的に売るトップ営業はここまで徹底している有力5社のエースが語る､泥臭くも輝く現場の醍醐味

常見陽平 : 千葉商科大学准教授、働き方評論家

2022/11/22 7:00

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常見：より信頼関係が深まったわけですね。そこまで築くために、他にも心がけていたことなどはありますか？

謝：お客様が追い詰められてしまい「もうこれしかないです」という状態をなるべくつくらないことですね。いろいろトラブルが起きても、これができる、これもできる、どれにします？と一緒に相談して決められる関係でありたいと思っています。

顧客と一緒に企てる。市場を創造する、動かす挑戦を

《顧客とは何だろうか。今回の座談会で、改めて考えた。「お客様は神様です」という三波春夫の言葉が独り歩きしているが、顧客もまた私たち同様、ビジネスパーソンである。「神様」と捉えるのは違うし、言いなりになるものよくないし、お金をいただく「売り込み先」と捉えても失礼だ。

今回の座談会からは顧客と一緒に市場をつくる、動かすということを学んだ。最終的な依頼主、発注主は顧客であり、対価を頂くことにはなる。ただ、その関係をこえて、ビジネスパートナーとして市場を創造する、盛り上げていくうねりをバンダイの佐藤さん、富士通の今井さんの取り組みから感じた。

三井物産の謝さんの「お客様を叱ってしまった」というエピソードは字面だけ見ると乱暴に見えるかもしれない。ただ、真剣に顧客のことを思ってこそのビジネスパートナーとしての責任からの言動だろう。このような、ホットでウェットな話はさまざまなことで萎縮、自粛、様子見になってしまう新型コロナウイルス禍後の世界では、特に心に響くものだ。

あなたは顧客とどのような関係を築いているだろうか。顧客と一緒に市場を創ろう、盛り上げよう。5人の仕事論がより深く語られる後編にもご期待いただきたい》

（後編は11月23日公開予定です）

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つねみようへい / Yohei Tsunemi

1974年生まれ。北海道札幌市出身。一橋大学商学部卒業。同大学院社会学研究科修士課程修了（社会学修士）。リクルート入社。バンダイ、人材コンサルティング会社を経てフリーランス活動をした後、2015年4月より千葉商科大学国際教養学部専任講師に就任。2020年4月より現職。専攻は労働社会学。大学生の就職活動、労使関係、労働問題を中心に、執筆・講演など幅広く活動中。『僕たちはガンダムのジムである』（日本経済新聞社）『「就活」と日本社会』（NHK出版）『「意識高い系」という病』（ベストセラーズ）など著書多数。

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