キャリア・教育

｢なんでも大ごとにしてしまう上司｣に欠けた視点 人はネガティブな声ほど過剰な反応をしがち

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  • 岡 重文 グロービス経営大学院教授

クレームや不満の声に過剰反応し、即座に解決策を講じようと焦っていませんか？現場でよくある「問題解決」への早まった判断には、見落としがちな基本が隠れています。何を問題と捉え、どの程度調査すればいいのか―本当に必要な視点と具体的な調査基準を解説します。あなたの対応は本当に的確と言えるでしょうか？（このリード文はAIが作成しました）

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