新人を潰す上司は叱り方の本質をわかってない ほめるためには日ごろから観察が不可欠だ

まずは①の「頑張っていますね」というほめ言葉。これが使われる機会は多いが、この表現は意外と誤解を生むことがあると島村氏は言う。

新人との信頼関係を築くには

事実、島村氏の知人のショップ店長がこう伝えたところ、「頑張ってるってなんですか。無理してほめなくてもいいですよ」という返答が返ってきたことがあったそうだ。原因はなんだろう？ 彼女はなぜ、そんなネガティブな反応を示したのだろう？

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まず考えられるのは、その店長と女性スタッフとの信頼関係が希薄すぎたこと。しかも彼は店長であるにもかかわらず、配属されたばかりの彼は店頭業務の習得がまだ不十分な状態だったという。そのため「頑張っていますね」という言葉が偉そうな評価のように聞こえ、彼女の神経を逆撫でしてしまったということだ。

例えばこのように。「頑張ってますね！」「偉い！」など評価するように聞こえるフレーズを使う際には、相手との信頼関係が構築されていることが前提。そうでないと、あらぬ誤解を生むことになるというのである。

では、どのようにほめるべきなのだろうか？ いちばんいいのは、先の②の例のように「いつも早くお店に来て、棚を拭いたり、カタログを整理してくれてたんですね」と“事実を事実のまま伝える”こと。そうすれば、相手に真意が伝わりやすくなるというわけだ。

もちろん、事実を事実のまま伝えるためには、日ごろから「観察」することが必要となるだろう。そもそも新人と信頼関係を構築するためには、「観察」が不可欠なのだから。

いずれにしても最短の育成のためには、地味でも観察をベースにしてコミュニケーションを積み重ねていくことが近道になりそうだ。