女子会は婚礼の重要な潜在顧客
――ネットなどで宿泊予約をしようとしても、土日だと何カ月も先まで埋まっていますね。
私どものホテルは、６カ月先まで予約できるようになっています。だから今日が9月1日だと、６カ月先の3月1日まで販売しています。土曜日、日曜日がそこに当たると、オーダーがガーンとはね上がるんですね。だから、ホテルの人員だけだと回線が間に合わなくて、ホテル側で予約が取れないんですよ。そこで予約センターを作って、年末年始など繁忙期は最大100人態勢ぐらいで対応しています。
――じゃあクリスマスの半年前なんて、お客は朝からみな待ちかまえている感じですね。
ええ、そうですね。クリスマスよりも年末年始のほうがすごいですね。15分で完売してしまいます。
――ディズニー・ファンには女性が多い気がしますが、おひとりさまの宿泊とかありますか？
ごくたまに。むしろ多いのは「女子会ブーム」に乗って、女子大生や若いＯＬの方でグループでのお泊まりが増えていますね。大人４人でも泊まれますので、そこはぜひ強調してください（笑）。
パークを楽しむのに、１～３月に学生向けの「キャンパスデーパスポート」がありますが、そのときはやはり女子高生、女子大生のお泊まりが多いですね。彼女たちは将来的には婚礼の対象になるので、「対応には非常に注意しなさい」とキャスト（従業員）に言っております。
――従業員も若い方が多いですね。
ホテルを運営するミリアルリゾートホテルズ自体が1996年にできたばかりで、ホテル運営も2000年が初めてです。だからホテル1期生はまだ13年しか働いていない。帝国やオークラさんに比べれば、全然、若いですね。重々しさはないかもしれないけれど、その代わりフレッシュさと明るさを前面に打ち出しております。
――いい意味で一般のホテルとは違った、ＴＤＲの延長線上の接客をされていますね。
ええ。黒服を着て直立で「いらっしゃいませ」ではなくて、サマーシーズンなら軽装で「こんにちは」とか「おはようございます」ですね。小さな子どもたちに対しては、もう手を振って「いらっしゃい」みたいなこともやります。
とにかくパークの雰囲気を壊さない、ＴＤＲの一体感を壊さないということは、非常に重要だと思っています。基本的にあのパークは永遠に完結しない、というコンセプトでやっていますので、これからもどんどん新しいアトラクションやショーが出てきます。それとのコラボで考えると、ホテルの進化も無限に広がっていくのかなと考えています。
（撮影：今井康一、尾形文繁）
筆者が手掛けた東洋経済オンラインのホテル連載が、電子書籍「1泊10万円でも泊まりたい ラグジュアリーホテル 至高の非日常」（小社刊）になりました。10万円以上するような部屋に泊まりたいと思わせるラグジュアリーホテルの魅力とはいったい何なのか。厳選9ホテルの総支配人たちが大いに語っています。
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