コカ・コーラのO2Oが、“先進的”な理由 店舗を持たない“店舗誘導型”O2Oの展開力

小売り・流通のO2Oとの決定的な違い

コカ・コーラのようなメーカーが考えるO2Oは、店舗を持つ小売り・流通企業の取り組むO2Oとは大きな違いがある。

小売り・流通企業の場合、販路は自社が運営する店舗とネット通販のふたつのみ。O2O を行うには、そのいずれかに絶対に連れて行かなければいけない。

ところがメーカーは違う。たとえばコカ・コーラだと、コンビニ、スーパーマーケット、飲食店、酒屋、ファーストフードから自動販売機まで販路が多様化している。

“ブランドを好きになってもらう”施策を強化すれば、各チャネルで商品を選んで手に取ってもらえる。チャネルが多様化している分、卸先と協業するなど、いろいろな形態のO2Oができることが強み、と言えるのだ。

2012年に実施したJリーグとマクドナルドのタイアップキャンペーンもそのひとつ。

3社ともにメリットがあった、Ｊリーグ、マクドナルドとのタイアップキャンペーン

消費者は、自分が応援するJリーグのクラブチームをコカ・コーラパークで選ぶ。選んだチームが試合に勝つと、マクドナルドのクーポンがもらえる。単にクーポンを配信するO2Oとは違い、ゲーミフィケーション（ゲームの仕掛け）を活用している。

「3社ともにメリットがあるwin-win-winの施策。コカ・コーラパークの会員には、Jリーグに興味がない人もいたが、これをきっかけにJリーグに興味を持つ。逆にJリーグファンが、コカ・コーラパークに登録してくれるきっかけにもなった。もちろんマクドナルドの売り上げにも貢献した。約25万人が参加してくれた」と足立氏は話す。

日本コカ・コーラは、消費者に新しいブランド体験を与え、ファンを育成するために、先進的なO2Oに取り組んでいる。これからも新しいサービスが生み出されるに違いない。コカ・コーラの軌跡を追えば、O2Oが新たなステージに上がる道が見えてくるだろう。

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