事実！一流のメールは驚くほど｢感じがいい｣ その｢自己都合メール｣で信用が瓦解する

ビジネスメールのテクニックをご紹介します（写真：Syda Productions / PIXTA）

メールで相手を不愉快にしても指摘されない？

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私が外資系企業に転職した当時、上司に言われたことで印象に残っている言葉。それが、「相手の受信ボックスを汚してはいけない」という一言です。

よく練られていないメールを安易に出してしまうことで、相手のボックスに余計なメールや読んで不愉快なメールが溜まらないよう、きちんと練ったメールを書くようにと指導されたのです。コンサルタントやエンジニアはサービス業なのだから、コミュニケーションの質の高さを意識すべきだと言われたのですが、今考えてみれば、ほとんどの職種の方にも必要な考え方だと思います。

しかし、不愉快なメールを書いても、なかなか相手からは指摘してもらえません。知らないうちに信用や取引といった大事なものをなくしていることが大半ではないでしょうか。

不愉快なメールは日常の中に多く潜んでいるようです。「ビジネスメール実態調査2012」という調査によると、過去1年間で、メールを受け取って不快に感じたことはありますか」という問いに、「よくある」と「たまにある」と答えた人は約49.18％もいました。

その理由を複数回答で聞いたところ、「文章が失礼」（47.17％）、「文章が曖昧」（33.67％）、「文章が冷たい」（20.83％）という理由がトップ3。「ビジネスマナーがなっていない」（18.33％）、「メールの返信が遅い」（17.5％）などを上回りました。