部下の"トンデモ発言"にも共感力発揮5つの秘訣 非常識な質問も感情的にならず｢キャッチ｣

「お客様の信頼をあらゆる事業の原点におく、です」と部下が言えば、冷静に対応することができる。

「そうだよな。お客様が損をするような提案をしたら、どうなる？」。このように頭ごなしに否定しないことで、別の視点で物事を考えるきっかけ作りができる。

キーワードは「受け止める」である。「受け入れる」必要はない。「受け止める」ことで相手が放った言葉を客観視できるようになるのだ。

相手の立場で考える「視座・視野・視点」

共感力を高めるには「視点」に気をつけよう。客観視できるようになることが重要だ。いったん自分視点から離れないと、相手の視点で物事を見ることができない。

相手の視点で物事を見るには、まず視点を「水平移動」するのではなく「垂直移動」するのだ。そうすると、自然と視座を高めることができる。視座を高めることで、自動的に視野は広まる（水平展開）。

自分と相手との価値観が違っていた場合、世代や生まれ育った環境などを上から眺めるようにしてみよう。そうすれば広い視野で物事を客観視でき、別の視点を手に入れられるようになる。

そのためにも「視座・視野・視点」の意味を正しく覚えておこう。

次ページが続きます