電話に出ない若手と｢自分ばかり出る人｣の深い溝 ｢なぜ私ばかりが電話に出なくちゃいけないんですか｣

冒頭、「電話に出ない部下」は厄介だ、と書いた。しかし何を隠そう。私（54歳）も実は、電話には出たくないタイプだ。

お客様や部下とのコミュニケーションは、もっぱらテキストベース。メールやチャットが主体であり、周りの人もそれを理解している。なので電話がかかってくるとビックリする。

「何かあったのか？」

と思うし、滅多に連絡をくれない相手なら、

「売り込みか？ 厄介なお願いだったらどうしよう」

と勘繰ってしまう。

実際に、AI電話自動応答・取り次ぎサービスのソフツーの調査によると「電話が怖い」「電話に出たくない」と感じている人は多い。

とくに20代ではその割合が74.8%に上るそうだ。

世代が上がるにつれて苦手意識の割合は減るが、40代でも半数以上が苦手意識を持っているらしい。

職場では44.8%の人がオフィスで固定電話が鳴ることに不快感を示し、その主な理由は「集中力の途切れと業務効率の低下」だという。

20～30代の若者は「固定電話の使用経験の少なさ」を不安の一因として挙げているが、実際はそれだけではないようだ。

電話に出ない主な理由としては、

この2つが背景にあるようだ。

「電話そのものをなくす」という選択

「電話に出たくない」――。

それだけの理由で在宅ワークを選ぶ人や大きめのヘッドフォンをして耳をふさぐ人もいる。電話線を抜いてしまう者もいれば、会議室にこもって仕事をする人もいるようだ。

仕事に集中したい、という理由でそうする人もいるだろうが、単に見知らぬ相手からの電話が苦手だという事情もあるだろう。

どんな理由であれ、現状、職場に固定電話がある以上、無視することはできない。いつも電話をとる人が偏っていると、職場における不満は増大していくからだ。