対話側AIは｢ECの壁｣を打破できるかもしれない ｢スタイリストAI｣が挑む｢検索｣の面倒臭さ

（画像左）ChatGPTを活用した「AIスタイリストさん」が提案した服を販売。（画像右）アイテムと、着こなしのポイントを記載した「スタイリングカルテ」（画像：DROBE）

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EC（ネット通販）で商品を探していたら2、3時間が過ぎていた──。誰しも似たような経験があるのではないか。ECは消費行動を変えたが、店舗のほうが買いやすいと感じる場面も多いのも事実だ。

店舗とECの決定的な違いは商品を「探索」するか「検索」するかということ。店舗では販売員と話しながら自然に商品を絞り込めるが、ECは商品を探し出すための検索条件を自分で考えなければならない。

しかし、「ChatGPTを活用すれば、ECでも対話によって商品を探せるようになる。アパレルやインテリアなど商品点数が多いECでは、とくに会話形式が優位性を発揮する」。ボストンコンサルティンググループで消費財・流通グループリーダーを務める、森田章氏はそう指摘する。

AIスタイリストさん