最大手が語る｢AIコールセンター｣が案外難しい訳 トランスコスモスはオペレーター支援にAI導入

ChatGPTの進化を受け、コールセンター現場にも変革の波が押し寄せています。トランスコスモスでは、オペレーター支援に生成AIを活用し、効率化と顧客満足の両立を模索中。人とAIが協働する現場の最新動向、その先にある未来像を詳しく紹介します。（このリード文はAIが作成しました）