DXですぐ｢システムの話｣をする人が危険な理由 デジタル化の｢目的と手段｣を取り違える末路

DXを検討・実装する際、気を付けなくてはいけない重要なこととは（出所：筆者が画像生成AIサービスのMidjourneyで作成）

DXを検討・実装する際、常に気を付けなくてはいけない、重要な留意点がある。DXは「目的」ではなく、「手段の一部」ということだ。

DXとは「ビジネスをデジタルで変えること」であり、その目的は、ビジネス課題を解決することだ。DXをすることが目的ではなく、DXはあくまでも複数ある手段の一つである。システムやAIを導入することがありきではない。

非常に当たり前のことなので、最初のうちは目的から外れることはない。それがDXを推進しているうちに、いつの間にか目的と手段がすり替わってしまうことがある。なぜそんなことが起こるのか？ 要因は二つある。

なぜ目的と手段を混同してしまうのか

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一つ目の要因は、現場担当者が大元のビジネス課題を把握していない、ということだ。

担当者のレイヤーが変わると、手段が目的になりやすい。経営陣が目的を定め、現場が手段を考えて実行する。職位のレイヤーが下りてくるに従い、部長の手段が課長の目的、課長の手段が係長の目的、というように、自然と目的と手段がすり替わる。下位レイヤーの担当者にとって、より上位の目的は、伝えてもらわないと分かりようがない。