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小売業のデジタル化加速に不可欠な「掛け算」 日本オムニチャネル協会の鈴木康弘会長に聞く

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 ――小売各社はどう変わっていくのでしょうか。

コロナにより人々の価値観が変化した。外出自粛で人々のライフスタイルが変わり、そしてリモートワークが進み、働き方が多様化した。さらに、「本当に必要なものは何か」ということを消費者が外出自粛の中で考えた。衣類などが売れなくなったのは、象徴的な動きといえる。

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