茂木健一郎｢よく怒る人ほど仕事ができない訳｣ 怒りとは｢脳がまったく集中していない｣状態

怒ってしまうと、自分自身をコントロールできなくなります。それが、「怒らないほうがいい」という最大の理由です。

そんな怒りに満ちた人に遭遇してしまったとき、どうすればいいでしょうか。真っ先にしなければならないのは、自分が怒りに染まらないこと。相手が怒ったとしても、あなた自身は決してキレたりイライラしたりしてはなりません。

例えば相手が怒っているときに、こちらがニコッと笑うだけでも状況は変わります。

「相手が怒っているときに笑顔になるなんてできないよ」

そんなふうに思う人もいそうですが、やればできます。それには脳の使い方を変えればいいのです。

脳には、目で見た人の動きを無意識にマネしてしまう「ミラーシステム」という働きがあります。

例えば、向かいに座っている人がカップを持ってコーヒーを飲んだら、自分もカップを持ってしまう……。まるで鏡でも見ているかのような反応をするので、「ミラーシステム」と名付けられています。

この「ミラーシステム」をうまく活用すると、怒りを抑えられるようになります。相手が怒っているときに、こちらがニコッとすれば、「なぜこの人は笑っているのか？」と、とまどいます。

相手が怒っているときに、ニコニコしていると、今度は向こうの脳にミラーシステムが作用するようになります。そう、こちらと同じように、相手もニッコリしてきます。気がつけば、鬼のような相手の顔も、笑顔になっているではありませんか。

怒りのピークは10秒程度

あるいは相手の話をじっくり聞くのもいいでしょう。怒りのピーク時間はせいぜい10秒程度。

あなたがスーパーやコンビニの店員なら「申し訳ございません」と平身低頭した後に、「私どもの至らない点をお聞かせください」と、お客の話をじっくり聞くようにすれば、怒り疲れした相手は冷静になるものです。「別に怒るほどのことでもなかった」と、かえって恐縮するかもしれません。

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怒りにうまく対処するには、それ相応の脳の使い方があります。それは、ミラーシステムをうまく活用して、相手の脳を「怒らない脳」に変える。そうすることで、相手の怒りをコントロールできるようになります。

もっとも、その前に、あなたの脳が怒らない脳になっていなければなりません。それは、誰かの理不尽な怒りに対処するだけでなく、パフォーマンスを上げるためにも必要なことです。怒らない脳になれば、仕事や勉強でも成果を出せるようになります。

怒らない脳に変えるのは、転ばぬ先のつえ。怒らないということは、不寛容化する21世紀日本において必要なスキルです。

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