日本において、狼は「一匹狼」という言葉に象徴されるように、家族とは関係のないように思われるかもしれない。が実際のところ、オオカミの社会は群れでできておりひとりで行動することはほとんどない。西洋においては互いに助け合う群れの象徴だ。
新キャンペーンは、ゲストを魅了すると同時に、シャングリ・ラらしい方法で社員をインスパイアし、彼らのモチベーションを上げるという戦略に基づき、ポケットブック、ポスター、ワークショップなど、さまざまなアクティビティが展開された。その中でも社員の心を最も動かしたものが映像コンテンツだった。
オフィシャルな発表に先駆けて、スタッフに向けた特別なプレビューイベントを開催した。
映像を見たスタッフは、「最初はブランドメッセージの意味がよくわからなかった。でも映像をみて、“家族のように接する”ということの意味を理解した」と語り、また口々に「シャングリ・ラで働くことを誇りに思う」と述べている。
社員ばかりではなく、ロイヤルカスタマーや、パートナー企業向けにも特別なプレビューイベントが実施された。
結果、社員のブランド関与度は80％を超え、92％の顧客満足度を導き出し、さらに、売り上げ成長率も競合他社を大きく引き離すことに成功した。ＦＢフレンドは10万を超え、ホテルブランドとして最大のＦＢブランドにまで成長を遂げた。その背景には、アンバサダーとしてブランドプロミスを日々実践するホテルスタッフのサービスの向上がある。彼ら、彼女らにシャングリ・ラの価値を適確に理解させた映像コンテンツが果たした役割は大きい。
このように、映像コンテンツはブランドのサービス、商品を通して感じる魅力をヴァーチャルに体験してもらうことを可能とするパワーを秘めており、それはソーシャルネットワーク上だけに限定されるものではない。今後、さまざまな活用方法が期待されると考えている。
