三井住友海上の新社長に海山専務／ビッグモーター問題で手腕／27年の合併控え｢エース｣に託すかじ取り

この問題では、数万件にも及ぶ過去の支払い案件を再調査するなど、大きな負担を強いられることになった。

その中で海山氏は、「現場の声をまず聞いて、派遣の方々を含めた社員の思いや課題を肌で感じ、本社にフィードバックするようにした。そうすることで、本社と現場が向かうべきベクトル、視線が次第に合ってくることを実感した」という。