「え！ちゃんと説明したでしょ…？」実はあなたの言葉、9割以上が届いていないかも……その理由とは？
「伝えたつもりが伝わっていない」といったすれ違いは頻繁に起きる（写真：honda／PIXTA）
「良かれと思って丁寧に説明したのに、意図が全く伝わっていなかった」。そんな苦い経験はないだろうか。実は、話し手が「伝わるはず」と信じていることと、聞き手が実際に理解していることの間には、時に20倍もの認識のギャップが存在するという。いったいなぜ、このような深刻なすれ違いが起きてしまうのか。
本記事では、横山信弘氏の新著『わかりやすさよりも大切な話し方』から一部抜粋・編集の上、「話したつもり」で終わってしまう理由を解説します。
「伝わっている」は幻想かもしれない
「私はわかりやすく説明したつもりなのに、なぜ伝わらないのだろう？」
「何度言っても、理解してもらえない」
こんな経験は、誰にでもあるのではないだろうか。実は私たちは、自分が思っているよりはるかに「伝わっていない」可能性が高い。これから興味深い実験を紹介しよう。
1990年、スタンフォード大学の大学院生エリザベス・ニュートンは、人にメッセージがどれだけ伝わるかを調べるユニークな実験を行った。
被験者を「タッパー（タップする人）」と「リスナー（聞く人）」の二役に分け、タッパー役には『ハッピーバースデートゥユー』や『星条旗』など誰もが知る有名な曲のリズムを机の上で指でタップ（トントンと叩く）してもらった。
一方、リスナー役はそのタップのリズムを聞き取って曲名を当てるゲームだ。
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