一流秘書が教える､好感度を高める｢気配り術｣ "想像力のない気づかい"はトラブルを呼ぶ

自分がよかれと思うことだけをしていては、本当に喜ばれる気配りはできません（写真：kikuo／PIXTA）

常に「もっといいやり方があるはず」と考える

ネットで検索すれば、たいていのことがわかる時代です。しかしネットの情報が正しいとは限りません。間違った情報をもとに行動して、外したときのダメージは大きいのではないでしょうか。

そして、今はどんな仕事にでもマニュアルがある「マニュアル社会」です。接客のアルバイトをはじめ、営業、企画、総務などの各部署に、「皆さん、こういうときは、こうしましょうね」というマニュアルが必ずある。経験の浅い人には助かることだと思います。

しかしマニュアルに書いてあるのは、いわば必要最低限のことだけ。本当の気づかいとは、目の前の人が、今この瞬間にいちばん欲していることを臨機応変に提供することです。しかしそのやり方はあまりにも個別具体的すぎて、一般化することはできません。

マニュアルにないことでも思いつくようなアイデア力や応用力がなくなってしまったら、全員に同じことしかできなくなってしまうでしょう。

ネットの情報は、あくまでも参考程度。常に「もっといいやり方があるはず」と考えていないと、本当の気づかいはできません。