話が通じない人とも信頼関係が築ける9つの会話術 ｢会話＝パートナーシップ｣という見方をしてみよう

さて、ラポールを構築するための具体的な方法を見ていこう。赤の他人に対しても友人に対しても使えるものだ。

いきなり本題に入らないこと。特に、論争的なテーマの場合はそうだ。

●「こんにちは。Xと申します。お元気ですか？」

●「はじめまして。私はXです。お名前伺ってもよろしいですか？」

●「ここに来るのは初めてなんです。この場所のことはどこで見つけたんですか？」

相手の動機や関心を探る

こういったアイスブレイクのための質問のあと、ただちにラポール形成のための質問で相手の動機や関心を探ろう。

●「それが重要だとお考えになる理由を、もう少し伺ってもよいですか？」

●「そのことに興味を持ったきっかけは何ですか？」

●「休みのときはどんなことをして過ごしますか？ 何か情熱を注いでいることはありますか？」（「普段お仕事は何をされてますか？」とは聞いてはならない。それでその人の真の関心事が分かることはほぼない。）

●「なんとお呼びすればよいですか？」

●「それについてはどこで知ったんですか？」