Z世代向けマーケティングは｢共感｣が鍵になる ｢憧れ｣に取って代わる新しい価値創出の極意

Z世代の消費志向の変化により、再考を迫られている従来のマーケティング。「Z世代に響く新しいマーケティング法」とは（写真：kou／PIXTA）

「ググるよりSNS」Z世代のリアル

金間大介（以下、金間）：長田さんはSHIBUYA109 lab.所長として、1日に約100人もの「消費者としてのZ世代」と接していますよね。そこでお聞きしたいのが、Z世代は「欲しいもの」の情報をどう入手し、購入を判断しているのか、についてです。

『先生、どうか皆の前でほめないで下さい』（書影をクリックすると、アマゾンのサイトにジャンプします。紙版はこちら、電子版はこちら。楽天サイトの紙版はこちら、電子版はこちら）

長田麻衣（以下、長田）：まさに、私が日々研究していることです。

金間： Z世代は「ものを調べない」「検索しない」と言われていて、買い物の情報源を尋ねるアンケートを見ても、Z世代に当たる20代は、他世代に比べて「SNS」という返答がダントツに高くなっています。

一方、Z世代に特徴的な心理として「失敗したくない」というのもある。失敗したくないのなら、買い物においても徹底的に検索しそうなものなのに、検索エンジンよりSNSに頼るというのは矛盾していませんか？

長田：実際のところは、やっぱり失敗したくないので、すごく調べていますよ。「調べない」というのは、「能動的な検索をすることが減っている」ために、「調べていないように見えている」だけですね。