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値引き交渉不可能なテスラに顧客が満足する理由 ｢合理化｣と｢おもてなし｣の融合がDXのツボ

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  • 各務 茂雄 三菱UFJフィナンシャル・グループCDTO補佐

DX（デジタルトランスフォーメーション）は欧米流の模倣だけでは日本企業になじまない――そんな課題に対し、テスラの事例から「合理化」と「おもてなし」を融合させた新しい日本流DXの可能性が語られます。なぜテスラは極限まで営業を絞っても顧客満足度を高められるのか？その秘密を探ります。（このリード文はAIが作成しました）

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