キーエンス出身者が解説｢無駄と付加価値｣の違い 顧客ニーズとずれた高スペック商品が溢れる訳
このような悲劇は、「価値が理解されていない状態」から生み出されてしまいます。開発者が悪いとか、マーケティング担当が悪いとか、誰か特定の部門・人に責任があるという話ではないのです。
価値という概念を知らなかった、理解していなかった。これがすべての元凶となっているのです。逆に、もし、「価値とは何か？」を経営者や開発者がわかっていれば、このような大失態は事前に防ぐことができるのです。
価値を理解していないこと以外にも、陥りがちな罠があります。売り手は、「なぜお客様が買うのか？」ではなく、「どうすれば売れるのか？」から先に考えてしまうのです。
「どうすれば売れるのか？」は売り手が主体の発想です。だから、まず売れるための要素、スペックを探してしまうのです。しかし、ビジネスのゴールはお客様に買ってもらうことですから、まずは、「なぜお客様が買うのか？」という、お客様を主体にした発想からスタートすべきです。
私自身、コンサルタントとしてクライアントに一番注意して聞くのは、この点です。「なぜ、あなたのお客様は、御社の商品・サービスを買っているのですか？」。
この問いに対する答えを見つけると、お客様に買ってもらうためのヒントが見つかるはずです。そして、「どうすれば売れるのか？」という考えでどれだけのムダをしてきたのかがわかるはずです。
まずは最初の第一歩、「どうすれば売れるのか？」から「なぜお客様が買うのか？」への思考のシフトチェンジをしてみてください。
新事業・新商品の利益を激減させる「見切り発車」
かつて私が在籍したキーエンスでは、マーケットイン型、つまり、顧客のニーズにフォーカスした新商品企画・開発がなされていました。
・なぜお客様が買うのか？
・本当にその商品・機能は使われるのか？
・使われたら本当に役に立つのか？
・どんな役に立つのか？
について、企画・開発前に徹底的に突き詰めるのです。
顧客のニーズを突き詰めるプロセスにおいて欠かせないのが「市場調査」です。しかし、多くの企業では、この「顧客のニーズを突き詰める」こと、つまり市場調査をキーエンスのように徹底して行っていません。
そう言うと、多くの人は、「いやいや、うちも市場調査はしていますよ」と反論したくなるかと思います。
では、お聞きしますが、その市場調査は、買い手に直接聞いていますか？ その商品を作ったら、お客様から本当に「買う」と言われていますか？ おそらく、多くの会社は、ここまで徹底できていないのではないでしょうか。
キーエンスはメーカーです。しかも特注ではなく「標準品」を作っているメーカーです。「標準品を作っているのに、新商品の企画・開発の前に、買い手にそこまで細かいニーズを聞くなんて、おかしいじゃないか」と思われるかもしれません。
しかし、キーエンスの新商品企画者は、「商品を作る前に、現場に足を運んでお客様に直接ニーズを聞く」「その企業が何に困っているのかを調査・分析する」という市場調査を徹底的に行い、その結果を商品開発に反映させているのです。
キーエンスのような徹底した市場調査を行わずに出した商品、サービスはすべて「仮説」だけをもとに作られています。つまり、売れるかどうかがまったくわからないのに作っているのです。
仮説レベルで開発・製造してしまうのは「見切り発車」と言っていいでしょう。見切り発車をすると、十中八九失敗します。日本企業の新事業・新商品の成功率が低いのは、この「仮説レベルで見切り発車してしまうこと」が原因の大半を占めると考えて間違いないでしょう。そして、この新事業の失敗が、会社全体の利益を激減させているのです。
新商品の企画・開発前に市場調査を徹底的に行い、商品開発に反映させること、ここを徹底することが、付加価値を生み出すための第一歩です。
