平社員がトップに直メール！すごい金融機関 住宅金融支援機構に学ぶ｢現場力｣の高め方

宍戸：そうですね。あとは、経営にかかわる情報、たとえば財務状況などを、全職員にわかりやすくかみ砕いて共有するようになりました。

遠藤：そうした情報が共有されることで、「経営は経営、現場は現場」みたいな分断状況が、かなり緩和されたわけですか。

宍戸：はい。その過程で、通達や指示をひたすらこなす「作業」ではなく、自分たちで考えて「仕事」をする空気が、少しずつ現場に生まれてきました。

外部の力を借りて「経営の本気度」を伝える

宍戸：あと、私がとても幸運だったのは、遠藤先生にお会いできたことです。

遠藤：最初は、所属長研修に呼んでいただいたのがきっかけでしたね。

宍戸：私が先生のご著書を拝読し、感動したのがきっかけです。それに私ひとりが言っているだけだと、職員の腹にきちんと落ちないんですよ。

遠藤：現場力を高めるために、私がお役に立てるのなら、おやすい御用です。

宍戸：遠藤先生にまず所属長研修をお願いして、カイゼン活動を始めた1年後の成果発表に、先生に審査員として再度ご参加いただきました。先生の存在を通して、私が本気でカイゼンを進めるんだと、全職員に知らしめる必要があったのです。

遠藤：なるほど。「外部の力を借りて『経営の本気度』を伝える」ことも、時には有効ですよね。対談の後半では、「たった1枚の“手書き書類”が組織を変えた」ことについて、じっくりお話をお伺いしたいと思います。

（構成・荒川 龍、写真・梅谷 秀司）