たった1枚の"手書き書類"が組織を変える 東日本大震災が教えてくれた｢教訓｣

住宅ローン「フラット35」で知られる住宅金融支援機構。その強さの秘密は、現場から生まれる創意工夫にありました。東日本大震災後、被災者支援のためにコールセンターが自発的に作成した“手書きマニュアル”には、現場力の真髄が凝縮されています。真の組織力とは何か—その現場を追います。（このリード文はAIが作成しました）