機能的品質は当たり前、情緒的品質こそ強めよ--『「日本品質」で世界を制す！』を書いた遠藤功氏（早稲田大学ビジネススクール教授、ローランド・ベルガー会長）に聞く

「品質の国」と呼ばれる日本が、今その名に揺らぎを見せています。新しい挑戦の中で表面化する「見えない不良」や、機能面だけでなく情緒的な満足をどう生み出すか。理想と現実、顧客の感覚にどう応えるか――日本品質の真価が今、問われています。（このリード文はAIが作成しました）