機能的品質は当たり前、情緒的品質こそ強めよ--『「日本品質」で世界を制す！』を書いた遠藤功氏（早稲田大学ビジネススクール教授、ローランド・ベルガー会長）に聞く

　こういった日本のよさに日本人は気づいていない。この本でそれを「ユージュアル・ジャパン（“普通”の日本）」と表現した。日本人はクールジャパンだけでなく、もっとこれを自覚していい。加えて自信もないことが、今の閉塞感と関係していると思える。

──この本は政府、自治体にとっても教科書になります。

特にサービス品質は行政の品質管理と一緒になる。バランススコアカードは自治体も手掛けているが、品質をどうよくしていくのかと考えたときに、行政サービスを分解しながら、自分たちの能力を向上させていくことは、ビジネス以外でももちろん有用だ。

日本には品質しかない。天然資源があるわけではなく、人で勝負するしかない。そういう意味では、品質は国是。
政治家からも日本品質という言葉がどんどん出てくるといい。

（聞き手：塚田紀史　撮影：田所千代美　＝2010年11月6日号）

えんどう・いさお
１９５６年生まれ。早稲田大学商学部卒業。米ボストンカレッジ経営学修士（ＭＢＡ）。三菱電機、ボストン・コンサルティング・グループ、アンダーセン・コンサルティング（現アクセンチュア）、日本ブーズ・アレン・アンド・ハミルトンなどを経る。著書に『現場力を鍛える』『見える化』など。

『「日本品質」で世界を制す！』　日本経済新聞出版社　１６８０円　２２７ページ