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クローズドクエスチョンとオープンクエスチョン、2つの特徴が分かれば、おのずと円滑な会話や情報収集のコツも見えてきます。
質問「映画は好きですか？」（クローズド）
回答「はい」
質問「どんな映画が好きですか？」（オープン）
回答「アクション映画です。～～」
回答「はい」
質問「どんな映画が好きですか？」（オープン）
回答「アクション映画です。～～」
質問「最近、忙しいですか？ 新しい環境は慣れましたか？」
回答「ええ。おかげさまで」
質問「今はどんな仕事をしていますか？」
回答「最近は……」
会話の最初は、まずはクローズドクエスチョンで話題を提示しながら、相手の話を引き出す。
相手がその話題に乗ってきたら、オープンクエスチョンで話を広げ、深めていく。
この順番を目安に進めていくと、会話は自然と盛り上がります。
また、商談や会議の「最後」にクローズドクエスチョンを用いると、行き違いがなくなります。
質問「納品するのは、商品Aを100個ですね？」
回答「はい」
回答「はい」
質問で上手に会話を組み立てて、相手とのコミュニケーションを円滑に進めることが、仕事のスムーズな進行や信頼関係の構築につながります。
