思えば、ビフォーコロナの職場では、日中に同じ時間・空間の中で仕事をすることが多く、あるいは職場の飲み会もあって、雑談というようなインフォーマルな形でさまざまなフィードバックがなされていました。そういった意味で、この町山交番のような職場は、われわれが失ってしまったレアな環境ともいえます。だからこそ余計に、彼らの会話を面白く、うらやましく感じるのかもしれません。
昨今、生産性の追求や管理職のプレイングマネジャー化、リモートワークなどにより、日常の中での有効なフィードバックが減っているからこそ、改めてこうしたコミュニケーションの重要性に立ち返る必要があるんでしよう。
雑談ではなく意図的な360度コミュニケーション
360度評価サービスを展開する株式会社シーベースの深井幹雄社長は、「今、フィードバックされるのは何か問題が発生してから。タスクのやりとりはしているが、周囲にどのように受け入れられているかわからないなどの状況が生まれています。この課題に対して、職場に360度フィードバックの導入を検討する企業は増えています」と、話します。
360度フィードバックは、日本では「360度評価」と呼ばれることが多く、”人事評価”で使うことをイメージしてしまいます。「360度サーベイ」といったサービスも日本に導入されてすでに30年が経っていますが、その有効な使い方はなかなか日本企業に浸透してこなかったのは、評価というイメージへのアレルギーだったように思います。
360度フィードバックは、本来は上司からの観点だけでなく、一緒に働く同僚、あるいは部下からフィードバックを得ることで、仕事中の行動の癖を知ることができる“自分を知る鏡”です。
川合が成長していった「ハコヅメ」の環境を、コロナ禍の職場で再現しようとすると、もはや自然発生的な雑談に依存することが難しく、意図的にタテヨコナナメのコミュニケーションを促す必要がありそうです。こういうアプローチが、今求められているのかもしれません。
