｢音がうるさい｣クレーム寄せる隣人への対処術 まずは誠意を持って受け止めて音源を特定

もし音のクレームを寄せられたらどう対応すればいいのでしょうか（写真：yamasan／PIXTA）

他の住戸からクレームがきたらどうする？

まずいちばん大切なことをお伝えします。マンションに住んでいれば、いつなんどき他の住戸からクレームを言われないとも限りません。人が生活している以上、生活音はつきものなので、誰でも音の加害者になる可能性はあるのです。

クレームがきたとき、最初にするのは音源の特定です。クレームはたいてい「お宅の音がうるさいんですけど」といったあいまいな表現でくるケースが多いでしょう。ですから最初にはっきりさせるのは、

•  ・どんな音？（「カン」とか「ボン」とか「ブーン」といった音の種類）
•  ・いつごろ？（朝か、昼か、夜か、何時ごろか）
•  ・どこから？（リビングか、廊下か、お風呂場か、寝室か）

などの項目について、どのように聞こえるのか、できるだけ具体的に聞いてください。具体的であればあるほど、自身の生活パターンと照らし合わせて、音源の特定がしやすくなります。クレームがきたら、「まずは相手の言い分を誠意を持って受け止める → 次に音の出どころをつきとめる」という順番になると思います。

冷蔵庫のコンプレッサーや洗濯機の稼働音などの低周波の音、ドアやふすま、カーテンの開け閉めのクレームも多いのですが、とくにやっかいなのは上階から下階に響く「床衝撃音」に対する苦情です。マンションでもっともトラブルになりやすく解決が長引くのも、この「床衝撃音」が多いのです。

私が関わっている（公財）住宅リフォーム・紛争処理支援センターの電話相談でも、いちばん多い苦情の原因は子どもの足音などの「重量床衝撃音」です。