星野リゾートが徹底重視するお客さんの｢悩み｣ 星野佳路代表が語るアフターコロナの経営戦略

――星野リゾートは地方の旅館やリゾートホテルだけでなく、東京都内でインバウンドが主要客層だった都市型ホテルも運営しています。

一番厳しいのは東京かもしれない。多くの人が夏はリゾートへ旅行に行きたいはずだが、東京に温泉旅館やビーチといったリゾートのイメージはない。夏の東京に行く必要はないし、あまり行きたいと思わないだろう。ゼロになってしまったインバウンドの比率が高かったことも含めて、東京は悪い材料が重なっている。

――さきほどマイクロツーリズムの話もありましたが、今後のお客さんのニーズの変化やマーケットの状況を見るうえで、何が重要になってくると考えますか。