丸太小屋で育った｢Slack｣創業者が貫く信念 CEOが語る経営､ものづくり､生い立ち(後編)

――著名な家具のデザイナーですね。

彼が言うに、デザイナーの役割はよいホスト（主人）になること。プロダクトのユーザーは、ゲスト（客人）であると考える。彼らのニーズは僕たち自身がやりたいと思うことよりも重要だ。「心遣い」なんだと思う。日本にはそういうホスピタリティーを持つすばらしい文化がある。

レストランのオーナーは自分たちの印象をよくすることを考える。だから食べ物の写真を見せて、見る人のお腹をすかせたがる。だがユーザーはそんなことを気にしない。情報を知りたいだけなんだ。

スラックが成功しているのは、エンドユーザーのニーズを熱心に考えているからだと思う。僕たちは、たくさんのソフトウェアを売る企業とは違う。マーケティングの仕事をしている人に、「セールスフォース」やマイクロソフト「ダイナミクス」などCRM（顧客関係管理）ツールが必要というのは明らかだ。