｢バイトテロ｣予防にも効果的な"4つの声かけ" 外国人スタッフと接する際にも有効だ

”バイトテロ”や外国人スタッフの増加。多くの現場が抱える悩みを軽減するコツとは？（写真：mits / PIXTA)

「バイトテロ」の背景にコミュニケーションの問題

外国人労働者の受け入れ拡大についての政策が話題となっていますが、人手不足の日本で働く外国人労働者の数は、さらに増え続けることは確実です。

現場で、外国人スタッフに"教える立場"となる人は、少なからず戸惑いを感じるかもしれません。そもそも、日本人であっても新人を一から育てるのは簡単なことではありませんから、日本語が堪能ではない外国人スタッフに仕事を教えるのはことさら難しいことでしょう。

ですが、うまくいくカギは、業務の教え方ももちろんですが、「接触回数」にあると私は考えています。

これは、基本中の基本であり、外国人スタッフ・日本人スタッフに共通する非常に大切なポイントです。

例えば、「バイトテロ」の問題。

ここ数年、飲食店やコンビニのバイト従業員が、店内やバックヤードで悪ふざけをした写真や動画を自らのSNSに投稿し、それが爆発的な勢いで拡散される事態が頻発しています。今年はじめに続出した、悪ふざけの動画が社会問題にまで発展した事例は記憶に新しいところです。

こうした事態を受け、各企業の経営者や管理部門の人たちは「うちでも、こんなことが起きたら大変だ！」と戦々恐々としています。