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キャリア・教育

「バイトテロ」予防にも効果的な"4つの声かけ" 外国人スタッフと接する際にも有効だ

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  • 石田 淳 社団法人行動科学マネジメント研究所所長
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「◯◯さん、おはよう」がスムーズに言えるようになったら、そのまま「今日は何する予定?」と続けてみてはどうでしょう。これで、1日1回確実にコミュニケーションがとれるようになりました。

それが言えるようになったら、夕方から終業時間の間に「今日どうだった?」と一言。

この「今日どうだった?」と声掛けするタイミングが上手に見つけられるようになったあたりからは「明日はどうする?」と、質問をもう1つ増やします。

なお、見本メニューの声掛けの場合、着実にコミュニケーションがとれるだけでなく、毎日「その日の振り返り」と「今日(明日)の予定の確認」ができます。

『行動科学を使ってできる人が育つ! 教える技術 外国人と働く編』(書影をクリックすると、アマゾンのサイトにジャンプします)

これは、そのスタッフの動きが把握できるようになると同時に、あなたの下につく当人のほうも「考える」「振り返る」「先を見通す」という習慣と力が身につくのでおすすめです。

「今日(明日)の予定」を聞いて、わけのわからない答えが返ってきても、怒るのは厳禁。

「こういうことをやったらどう?」「こういう方法もあるよね」と、具体的な表現でアドバイスしてください。

とくに慣れない土地で働く外国人スタッフの人は、ただでさえ心細いもの。積極的な声掛けによって相手の不安を払拭し、信頼関係を構築していきましょう。

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