【石倉洋子氏・講演】感動する力・感動させる力（その2）

「いいモノは売れる」という20世紀的な発想は、現代の消費者には通用しません。顧客の潜在的なニーズを深く理解し、期待を越える体験をどう生み出すのか――複雑なプロセスをいかにマネジメントし、組織として感動を提供できるかが問われています。読者も考えたくなる本質的な問いに迫ります。（このリード文はAIが作成しました）