余計！相手が疲れる｢やりすぎ｣気づかい ｢おせっかい｣に陥らないANA社員の秘密

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これらは人が生活を送る上での基本的要件とされています。接する相手の置かれている状況が、衣食住の点で問題ないといえるかどうか。もし問題があれば、意識して快適な状況を提供するようにすべきだというわけです。

猿棒はCAと接しているとき、この「衣食住に問題はないか」という視点で、快適性の判断をすると言います。

「遅延していないなど状況にもよりますが、もしCAたちがご飯も食べずにフライトの準備をしているとわかったら、『ご飯ぐらいは食べようよ』と言います。お腹が空いていてはパフォーマンスも落ちます。万一、緊急事態が発生したときのことまで想定して声をかけています」

気負わず、不快な思いを取り除くことを目標に

室内の温度についても同様です。多くの空港には、二酸化炭素の削減のため、「機体後部にある補助動力装置を用いた空調は出発の 15 分前から付ける」という決まりがあります。それでも「衣食住」の基準に照らしておかしいようなら、猿棒は、機長としてかならず声をかけています。

「もし機内の温度が 30 ℃を超えている中で、空調を使わずに汗だくでフライトの準備をしても効率は上がらないでしょう。『暑すぎるならエアコンを使おうよ』と言います」

「行動する気づかい」のすべてが、相手に喜ばれるわけではありません。何か特別なことをしてあげようと気負うのではなく、まずは不快な思いをさせないことを目標に、行動してみましょう。