｢客を値踏みするような視線｣｢ユニクロで済ませたい｣…服を店で買うのが苦手な人が知らない"店員の視線の正体"

もちろん、こうしたユーザー体験は、ユニクロのような巨大アパレル特有のビジネスモデルだから成立するもの。ユニクロの必要なときだけサポートする接客が、誰にも邪魔されにくい精神的安全性をもたらしているのです。

逆に、一定以上の価格帯のショップでは、商品代金に専門的アドバイスやホスピタリティという接客コストが含まれています。だからこそ店側も、結果として何も買わずに帰すのは難しいと感じさせてしまう空気を生みやすい構造があるのです。

なぜ、それでもユニクロ以外も必要なのか？

とはいえ我々ビジネスパーソンは、ユニクロだけですべてのシーンを乗り切ることはできません。圧倒的な信頼感や格を演出する必要に迫られる場面もあるのです。年齢とともに求められる、品がいい服を着ているという大人の印象を担保するには、セレクトショップの感性や、百貨店の重厚さ、あるいは紳士服テーラーの仕立てが、時として必要です。

ただし、ここにジレンマがあります。これらのショップでは、必然的に店員による接客、つまりコミュニケーションが発生します。だからこそ、何かお探しですか、今期のトレンドはこちらですよ、といった店員からの善意の干渉に気後れしてしまう方もいらっしゃるはず。

そんな時、あえて私服ではなく、スーツやジャケットで服屋に行ってみてはどうでしょうか。どんなショップであっても、スーツを着た男性が入店してきたら、店員は仕事帰りのしっかりした方として認識し、敬意を持って接してくることがありますし、何より、我々ユーザー側の気持ちも、私服で行くより気持ちが整うはず。

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【接客が煩わしいから服はネットで買う人もいるが…】