｢大変でしたね｣｢そうなんです｣で会話終了…。どうすれば会話は弾むのか？ 沈黙が怖かった元日経記者が実践していた｢話を聞く3ステップ｣

【悪い例（職場での会話：同調しすぎて話が広がらない）】

「最近、仕事のプレッシャーがすごくて、本当にしんどいです」

「それは大変ですね。上司の方も厳しいんじゃないですか。しんどいですよね」

「そうなんです……」

＊話がそこで終わってしまう。

この場合、聞き手が相手の気持ちに寄り添いすぎたため、相手も「そうなんです」と言うだけで、それ以上、話が広がらなくなったのです。

【よい例（職場での会話：同調しつつ、冷静に質問を投げかける）】

「最近、仕事のプレッシャーがすごくて、本当にしんどいです」

「それは大変ですね。特にどんな場面でプレッシャーを感じますか？」

「納期が厳しいのに、チームの作業が遅れているときですね」

「そうなんですね。今のチームの状況で、一番困っていることは何ですか？」

まず相手の気持ちに共感しつつも、そのまま終わらせずに「具体的にどういう状況か」を質問します。

同調→質問→気づきのステップで聞く

このバランスが取れると、相手が話しやすくなるだけではなく、「自分の話をしっかり聞いてくれている」と感じ、信頼感も生まれるはず。

相手に寄り添いながらも、冷静に質問を重ねることで、より深い話を引き出す。これが「クールヘッド、ウォームハート」の聞き方なのです。