ドラッグストアなどリアルのプレーヤーは、ECの厳しさを理解していない--後藤玄利・ケンコーコム社長(第4回)

ドラッグストアなどリアルのプレーヤーは、ECの厳しさを理解していない--後藤玄利・ケンコーコム社長(第4回)

--ケンコーコムがECのヘルス&ビューティ市場でナンバーワンになるための課題は何でしょうか。

お客様は、ネットショッピングに対して「何でも欲しい」「早く欲しい」「安い価格で欲しい」と要求する。ECは「品ぞろえ」「サービス」「価格」の3つをいかに満たしていくかが、ビジネスのすべてになります。でも、それらを満たすには、相当な経営改善が必要。

特にサービスと価格のバランスをとりながら、なおかつリアルショッピングのコスト構造を上回る形で成長していくことは非常に難易度が高い。そこをクリアするのが当社の課題ですね。

ドラッグストアなどリアルのプレーヤーたちは、「ECは店舗や店員のコスト負担が少なくてうらやましい」と言いますが、リアルにはないデメリットもあるんです。たとえばECはおカネを回収する必要があり、クレジットカード払いにしたとしてもコストがかかる。

リアルのプレーヤーたちは今からECに参入しようとしていますが、甘いのではないでしょうか。彼らはホームページを立ち上げて自分たちのブランドロゴを押し出せば、ゴボウ抜きでシェアをとれると信じているようですが、そんな簡単な世界ではありません。

品ぞろえにしたって、ドラッグストアは数千商品しか扱っていませんが、当社は今17万商品扱っています。お客様はリアルより安いものをネットに期待しますが、実際には送料がかかるので生半可なことでは実現できない。ちなみにアマゾンさんが2010年11月から全商品送料無料にしましたが、このことがECに与えた影響は大きい。

ビジネスの人気記事
トピックボードAD
関連記事
  • ブックス・レビュー
  • おとなたちには、わからない
  • 野口悠紀雄「経済最前線の先を見る」
  • 競馬好きエコノミストの市場深読み劇場
トレンドライブラリーAD
  • コメント
  • facebook
-

コメント投稿に関する規則(ガイドライン)を遵守し、内容に責任をもってご投稿ください。

ログインしてコメントを書く(400文字以内)
アクセスランキング
  • 1時間
  • 24時間
  • 週間
  • 月間
  • シェア
トレンドウォッチAD
省電力・広域通信“0G”の衝撃<br>IoT化の隠れた主役LPWA

低速ながら電池で数年動くほどの省電力で、基地局から10km以上もの広域通信が可能。 LPWAという通信方式は超高速の5Gとは対極で、関係者に「0G(ゼロジー)」と呼ばれています。検針やモニタリングなど静かな普及の現場を取材しました。