メールの依頼がヘタな人と上手い人の決定的な差 ｢かわいくして｣｢急ぎで｣は相手にどう伝わる？

メイメイ：最後の一文です。「急ぎで制作をお願いします。」ってありますけど、この「急ぎ」っていうのが、「いつまで」のことを指しているのかわかりませんね。

チエ：これはこっちの優しさだよ。本当は昨日のうちにデザインを上げてほしかったけど、さすがにそれは急かしすぎて難しいかと。今日中にもらえたらなんとかなるけど……。

メイメイ：だとしたら、

といったようにこちらの希望を伝えつつ、相手のスケジュールに配慮する言い方をするのはどうでしょう？

チエ：もしかして、「急ぎの棚」もあるってこと？

相手の頭の中にある「言葉の棚」を思い浮かべて

メイメイ：その通り！

チエさんの「急ぎの棚」には「明日まで」が入っていたかもしれません。

でも、他の人にとっては「今週いっぱい」かもしれませんし、とんでもなく忙しい人にとっては「今月中」「今年中」なんてこともありえますよね。

相手の頭の中にある「言葉の棚」を思い浮かべて、言葉を整理して配置していきましょう。

チエ：「言葉の棚」の整理か……。

メイメイ：今回は、①チエさんは何を求めていたのか、②期限はいつまでなのかという2つを整理して、適切な言葉の棚に収める必要がありました。でも、この要素は毎回変わります。

チエ：そうだよね。私だっていつもポスターの発注だけしてるわけじゃないし……。

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メイメイ：コンビニの棚も食品の棚なら、さらに細かくスイーツの棚やお弁当の棚といった具合に分けられていますよね。この場合は、商品の分類ごとに分かれています。

それと同じで、頭の中の棚にも整える基準があります。

その基準は、「相手が求めているもの」です。

これがわかっていると棚の配置が決まりやすくなります。棚がぐちゃぐちゃだと、相手に渡すべきものも見つけづらいし、間違ったものを渡してしまうこともあるんですね。

頭の中にある「言葉の棚」を整理してから、相手に伝えよう。

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