集客を後押しする｢Google口コミ｣効果的な集め方 どう立ち向かう？ネガティブコメントへの対応

（画像：『Googleビジネスプロフィールですごい集客力を手に入れる』より）

当然、どんな口コミやどんな状況でも集客につながるというわけではありません。口コミは検索した人がお店選びの参考にするもので、口コミを見た結果「来店しない」という判断に至ることもあります。

良くも悪くも、集客に大きく影響する要素のひとつなのです。

集客を後押しする高評価と、そうではない高評価

基本的には口コミは高評価であるほど検索者とGoogleの両者から評価されやすい、とお伝えしました。しかし「基本的には」とした理由があります。高評価であるほど評価されるとは言えないケースもあるのです。

読者のみなさんも、お店を探している人として少し想像してみてください。「口コミが1000件集まっていて、すべて☆5のお店」があったら、どう思いますか？ なんだか怪しいと思いますよね。客観的な意見によって信頼度を高めるための口コミ欄なのに、その機能を果たさなくなってしまうのです。

高評価であれば確かにGoogleからの評価が高まり、検索結果にいい影響はあるかもしれません。でも、最終的に来店するかどうかを決めるのは「人」です。