｢口コミ星1の病院｣患者離れに常連が喜ぶ不条理 理不尽な要求に医師は｢サンドバック状態｣

取材に応じた院長（本人提供）

宿泊業界のカスハラや、ネットの口コミの問題を報じたところ、「病院にも悩みがある」と現役の開業医から弁護士ドットコムニュースに相談が寄せられた。

関東で内科クリニックを手掛ける医師の木村雄二さん（仮名＝50代）は「こと病院に関して、Googleマップの口コミが正しく評価されているとは思えない」と話す。

当記事は弁護士ドットコムニュース（運営：弁護士ドットコム）の提供記事です

医学的に正しくありたい、患者には真摯で向かいあいたいと医師が望めば、ときには患者の要望を断ることもありえる。その結果、「星1」の評価を受け入れるしかないのかという疑問を持っている。

コロナの発熱外来として患者を必死に受け入れる中で、「待たされた」ことを理由に星1をつけられ、虚しさも感じたという。

「同じく口コミに左右される飲食業界でも、たとえばラーメン屋ならすべての客に自慢の一品を出せばいいのに対して、病院は患者の望む『ラーメン』を出せない場合もある」 （編集部・塚田賢慎）

（※施設や患者の特定を避けるため、書き込みの内容は必要の範囲でボカしている）

「診察に来たあの親子だ」すぐにピンときた

院長の木村さんは最近、「星1」の口コミをGoogleマップで見つけた。

〈検査は無駄だと院長から説教された」 「患者の気持ちに寄り添わず、否定する発言ばかり。病気を治したい一心で我慢して聞いた。こんな病院はおすすめできない〉

匿名でもすぐにピンときたという。

「投稿のあった日は、ある症状のつらさで眠れないという高齢者が家族に連れられて来た」

複数の専門的なクリニックでも改善がみられず、ネットの情報を頼りに、内科的な検査を希望されたという。