メルカリがPRにこうも情熱を注いできた納得理由 小泉会長｢サービス開発とPRは成長支える両輪｣

フリマアプリという、世になかったサービスを普及・定着させてきたメルカリ。成長の過程では、サービス開発と同等にPR戦略を重視してきた。

創業当初からPRに最大注力してきたメルカリ。それを率いた小泉会長は「むしろなぜ熱心にやらないの？という感じ」と話す（撮影：今井康一）

特集「氾濫するPR」の他の記事を読む

――サービス開始間もない頃から広報・PRに熱心でした。

『週刊東洋経済 2022年11/19号 氾濫するPR』（東洋経済新報社）。書影をクリックするとAmazonのサイトにジャンプします。紙版はこちら。電子版はこちら。

むしろ「なぜ熱心にやらないの？」という感じだ。

ベンチャーを自動車の車体に例えると、左の車輪が商品やサービスだとしたら、右の車輪がPRやマーケティング。両方がなければ資金調達でガソリンを注いでも、車は前に進まない。いいサービスは世に知られて、使われて初めて意味を成す。

ベンチャーにおけるPRの目的は主に2つ。顧客を増やすことと、採用を増やすことだ。

どちらにおいても、モノやサービス、情報があふれすぎている中では「共感してもらえるストーリー」を届け、ファンを作れるかがカギになる。

――どんな手段が有効ですか。

1つはメディアリレーションの強化だ。ただ、メディア側の関心や掲載時期、取り上げ方はこちらでコントロールできない。そこでもう1つ重要になるのがオウンドコンテンツ。自分たちなりの言葉で、出したいタイミングで発信できれば、メディア掲載の補完的な役割を果たせる。

ただ、これはけっこう難易度が高い。会社のミッション、ビジョンなどがベースになければ表面的なコンテンツになってしまうし、かといってそれが前面に出すぎても読み手にはうっとうしい。経営者とPR担当者がキャッチボールをしながら、自社の最適解を探っていくことが重要だろう。