一介の小売業者がGAFAの攻勢から防衛できた理由 エコシステム戦略は持たざる弱者のためにある

最小限の構成要素で作ったエコシステムの試作品、MVE（Minimum Viable Ecosystem）を、小規模に試してみる。うまくいけば段階的に拡大し、また問題点があれば都度修正をしながら、エコシステムを進化させ続けていくのである。

（出所）ロン・アドナー『エコシステム・ディスラプション』p.11（作成：中川功一）

iPhoneが出た当時を思い出してほしい。ユーザーも、そしてアップル側も、その膨大に広がる可能性をどう消化してよいか、手探り状態だった。そんな中から、ユーザーがどういう使い方をしているのかを学習していき、次第にそのエコシステムが「スマートに」洗練されていった。

物理的なエコシステム戦略といえるイオンモールも、長年のモール事業の中から、消費者が求めるサービスを学習していき、現在の形に仕上がっている。それは、エクセレントな頭脳のひらめきなどではなく、地道な試行錯誤の結果なのである。

エコシステム戦略には巨大なリソースは不必要

いかがだろうか、エコシステム戦略というものが、むしろ持たざる側にこそ可能性を開くものであることが、伝わったなら幸いである。現場レベルでの試行錯誤を積み重ね、足りないリソースを企業連合で補いながら、次第に顧客体験を充実させていく――。このエコシステム戦略のいずれのステップにおいても、巨大なリソースは必要とされない。

なればこそ、私はこの論稿を読んでくださったすべての人に、自社の製品・サービス単体で思考を閉じることなく、その先にある顧客体験の広がりを認識し、新たな戦略オプションを手にしてほしいと願うのである。