できる人は｢顧客のここ｣を見てる！驚きの4視点 ｢採用ページ｣｢社長ご挨拶｣…あなたは見てる？

「お客さまを深く知る」ことは、小手先のビジネススキルよりもよほど有用です（画像：アン・デオール／PIXTA）

「仕事ができる、できない」を分けるたった1つのこと

「仕事ができる人、できない人は『ここ』が違う」といった記事は、いろいろなところに溢れています。もちろんそれぞれの主張には、それなりに説得力があります。

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ですが私は、「仕事ができる、できない」を分けるポイントは、とことん突き詰めていくと、究極的にはたった1つだと考えています。それは、「どれだけお客さまの立場で考えられるか」です。

本当の意味でお客さまの立場に立つことができれば、どんな商品が喜ばれるかも、どんな言葉で営業をかければいいかもわかります。メールも、プレゼンも、話し方も、マナーも、すべて「相手」にとっていちばんいい形がわかります。

これさえわかれば、もう小手先のテクニックは必要ありません。

そしてこれは、私が主戦場としている「企業相手のコンペ」でもまったく同じです。

私は企業が募集するさまざまなコンペに応募し、それに勝ち続けることで30年以上生活してきました。

電通や博報堂などの大企業が競合相手になることも多いですが、私の勝率は「88％」を超えています。自分で言うのもなんですが、この数字はちょっと誇っていい水準ではないかと考えています。

私のこの勝率を支えているのが、まさに「とことんまでお客さまの立場で考える」ことです。私はこれを「ナリキリ」と呼んでいます。