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｢客単価｣を強引に上げるのが自殺行為と言える訳 次から次へとサービスを勧めてくる店の盲点

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  • 鳥越 恒一 DIC幹部育成コンサルティング代表

店舗ビジネスにおいて客単価向上ばかりを追求し、不要なサービスまで勧め続けると、顧客の離反や悪い口コミを招きます。現役店長から多数相談を受ける著者が語る「LTV（顧客生涯価値）」の本質とは何か？今、店側が見落としがちな重大なポイントを探ります。（このリード文はAIが作成しました）

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